Lead, negócio e cliente: os três conceitos do CRM
Entenda a diferença entre lead, negócio e cliente — e por que o telefone é obrigatório.
Atualizado em 17 de setembro de 2026
Lead, Negócio e Cliente. Entendeu isso, entendeu o CRM inteiro.
| Conceito | O que é |
|---|---|
| Lead | A pessoa que ainda não é cliente. Tem nome, telefone e origem (WhatsApp, Instagram, indicação…). Fica na aba Leads. |
| Negócio | A oportunidade de venda daquela pessoa: um serviço, um valor e uma etapa do funil. A mesma pessoa pode ter vários negócios (ex.: micropigmentação agora, botox em outubro). |
| Cliente | Quem já comprou e está cadastrado na Belasis. Quando você marca o negócio como venda, o lead vira cliente e aparece na aba Clientes. |
O caminho é sempre este
Pessoa chama → vira Lead → você cria um Negócio no funil → a conversa avança pelas etapas → comprou? marca como venda → vira Cliente na Belasis.
Por que o telefone é obrigatório
O CRM usa o telefone para não deixar cadastro repetido. Se você tentar cadastrar alguém que já existe, ele avisa e mostra o cadastro que já está lá — inclusive se a pessoa já for cliente na Belasis.
A mesma pessoa quer dois serviços? Crie um lead só, com dois negócios no funil.
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