O que fazer quando mensagens de automação não chegam ao cliente?
Falhas na entrega de mensagens podem ser causadas por desconexão da extensão, falta de saldo de créditos ou problemas no aplicativo do destinatário. Verifique se o ícone da extensão está verde e se há saldo disponível na sua conta para garantir o envio correto.
Atualizado em 20 de setembro de 2026
Se houveram tentativas de envio de mensagens, mas elas não chegam ao destino, verifique os pilares abaixo:
1. Conexão do Navegador e Extensão
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O computador deve estar ligado com o Google Chrome e o WhatsApp Web abertos. Com o computador desligado, os disparos não acontecem.
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Verifique se o ícone da extensão está verde (conectado). Se estiver vermelho, recarregue a página (
F5). -
Garanta que não há oscilações na internet nem modo de economia ativados no computador.
2. Configuração das Automações
Certifique-se de que as campanhas automáticas estão ativadas no menu Marketing › Automações em marketing.
3. Saldo de Créditos
Quando o saldo de créditos acaba, o envio é interrompido e o sistema avisa "sem saldo". É necessário contratar um pacote avulso para reativar os disparos.
Isso resolveu sua dúvida?