A Janela de 24 Horas e a Trava de Marketing no Whatsapp API Oficial

A "janela de 24 horas" é uma regra estabelecida pela Meta e representa o principal diferencial de economia proporcionado pelo nosso sistema. Essa janela se abre no exato momento em que o cliente final envia uma mensagem para o salão, permitindo a troca livre de mensagens durante esse período. Se passarem 24 horas sem uma nova resposta do cliente, a janela se fecha.

Comportamento do sistema com base na janela:

• Janela Fechada: A Meta só permite que o salão inicie uma nova conversa utilizando um template pré-aprovado. Isso gera custo de template para a Meta e debita crédito no Belasis.

• Janela Aberta (Economia): Quando uma automação precisa enviar uma mensagem para um cliente com a janela aberta, o Belasis identifica o status e substitui o template por uma mensagem comum. Isso evita a cobrança do template na Meta, debitando apenas o crédito de disparo do Belasis.

• Trava de Segurança de Marketing: Se uma automação tentar enviar um template da categoria de marketing para um cliente que não respondeu ao marketing anterior nas últimas 24 horas, o sistema pula o envio. Esse pulo proposital não gasta crédito, não gera cobrança na Meta e evita que a própria Meta bloqueie o número por excesso de mensagens (erro 131049). Lembretes de agendamento não entram nessa trava.

Atualizado em: 25/06/2026