Edição de Comanda Faturada - Guia do Usuário

Aprenda como corrigir profissional, itens, quantidades, produtos consumidos e formas de pagamento de uma comanda já faturada, sem a necessidade de excluí-la e refazer o processo do zero.

O que é e Como Funciona

Agora é possível editar comandas que já foram faturadas. Ao salvar as alterações, o Belasis recalculará e ajustará automaticamente todos os registros vinculados ao faturamento original (estoque, comissões, financeiro, pontos e cashback).

Permissões de Acesso

• A edição é permitida apenas para usuários com a permissão "Editar comanda faturada" ativada (localizada em Profissionais › [Nome] › Permissões).
• A permissão nasce desligada por padrão para os colaboradores.
• Administradores do salão possuem acesso automático e irrestrito.

Passo a Passo para Editar

1. Abra a comanda faturada no sistema.
2. Clique no botão "Editar comanda".
3. Confirme a mensagem de aviso (informando que estoque, comissões e financeiro serão recalculados).
4. Realize as correções necessárias.
5. Clique em "Salvar alterações".

O que Pode e o que NÃO Pode ser Alterado

💡 Precisa alterar o cliente ou a data? Nestes casos, a edição não é permitida. O procedimento continua sendo excluir a comanda original e lançar uma nova.

Bloqueios de Edição (Regras e Travas)

Se o botão de edição estiver desabilitado, um aviso no topo da tela indicará o motivo. Existem três situações que travam a comanda:

1. "Esta comanda tem comissão já paga a um profissional."

• Causa: O valor da comissão (titular ou auxiliar) já foi quitado no fechamento do profissional.
• Solução: Cancele/desfaça o pagamento do fechamento da comissão primeiro. A comanda voltará a ficar editável.

2. "Esta comanda tem nota fiscal emitida."

• Causa: Há uma NFS-e ou NFC-e autorizada e emitida para esta comanda.
• Solução: Realize o cancelamento da nota fiscal no sistema. Comandas com notas canceladas, negadas ou em processamento podem ser editadas normalmente.

3. "Esta comanda tem pagamento em um caixa já conferido."

• Causa: O lançamento passou por um caixa que já foi fechado/conferido.
• Solução: Reabra o caixa correspondente. A comanda ficará disponível para edição. Ao fechar o caixa novamente, a comanda voltará a ser travada.

⚠️ Nota: Ter recebido o pagamento da parcela não trava a comanda. Enquanto o caixa continuar aberto, você pode editá-la normalmente, mesmo que a parcela já esteja baixada.

O que o Sistema Refaz ao Salvar

Todos os ajustes são feitos pela diferença (exemplo: se um produto foi de 2 para 3 unidades, o sistema retira apenas 1 unidade a mais do estoque, e não 3). No extrato aparece um lançamento único de ajuste:

• Estoque e Produtos Consumidos: Ajustados pela diferença cobrada/utilizada.
• Comissões: Recalculadas com base nos novos valores e profissionais informados.
• Pontos de Fidelidade, Cashback e Crédito do Cliente: Saldo recalculado e ajustado pela diferença (gerado e resgatado).
• Pacotes e Assinaturas: Saldo de sessões/utilizações recalculado.
• Financeiro: As parcelas antigas são removidas e as novas são lançadas automaticamente.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso editar uma comanda de meses atrás?

Sim, desde que nenhuma das três travas esteja ativa (sem comissão paga, sem nota fiscal ativa e com o caixa reaberto). Na prática, comandas antigas costumam estar com o caixa fechado/conferido, exigindo a reabertura prévia do caixa.

A edição envia novamente a mensagem de cashback para o cliente?

Não. O envio de notificações e mensagens de cashback ocorre apenas no faturamento original da comanda.

Duas pessoas podem editar a mesma comanda ao mesmo tempo?

O sistema fila e serializa as edições, mas recomenda-se evitar. O segundo usuário pode acabar salvando dados desatualizados baseados na tela em que estava aberta.

Editei a comanda e o saldo do meu estoque ficou incorreto. O que fazer?

O cálculo é feito estritamente sobre a variação de itens. Caso perceba qualquer divergência, anote o código da comanda, o produto afetado e abra um chamado com nosso suporte técnico.