Liderança de Customer Success (CS)
Buscamos uma pessoa para assumir a Liderança de Customer Success da Belasis, com a missão de desenvolver o time, fortalecer a experiência dos nossos clientes e transformar a área de CS em uma operação cada vez mais eficiente, estratégica e orientada à retenção e resultados. Procuramos uma liderança madura, próxima das pessoas e, ao mesmo tempo, orientada por processos e indicadores. Alguém capaz de equilibrar gestão de pessoas, experiência do cliente, retenção de receita, eficiência operacional e evolução contínua da área.
Seu papel na Belasis
Você será responsável pela liderança e evolução da área de Customer Success, garantindo que o time tenha clareza, autonomia, processos e ferramentas para proporcionar uma excelente experiência aos nossos clientes. Entre suas principais responsabilidades estarão: * Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Success; * Acompanhar indicadores de retenção, churn, satisfação, atendimento e performance da carteira; * Realizar 1-on-1s, feedbacks e planos de desenvolvimento individuais; * Criar um ambiente de confiança, colaboração, autonomia e alta performance; * Identificar riscos de churn e estruturar ações preventivas de retenção; * Desenvolver a autonomia dos analistas para resolução de problemas e tomada de decisão; * Traduzir necessidades e problemas dos clientes em informações claras e contextualizadas para outras áreas; * Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente; * Promover a documentação, padronização e melhoria contínua dos processos de CS.
Estamos buscando uma pessoa
- Estamos buscando uma pessoa
- * Com experiência em liderança de Customer Success, Atendimento, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas;
- * Com experiência prática em gestão e desenvolvimento de pessoas;
- * Com perfil analítico e orientação para indicadores e resultados;
- * Que compreenda métricas como Churn, Retenção, SLA, satisfação e saúde da carteira;
- * Com excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- * Que saiba conduzir conversas difíceis e fornecer feedbacks claros e construtivos;
- * Com capacidade de escuta ativa e inteligência emocional;
- * Que tenha facilidade para organizar, documentar e melhorar processos;
- * Com capacidade de priorização e tomada de decisão;
- * Que saiba delegar e desenvolver autonomia no time;
- * Com postura colaborativa e facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
- * Que tenha visão de escala e busque constantemente formas de tornar a operação mais simples e eficiente.
- Será um diferencial
- * Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;
- * Experiência com operações de Customer Success com grande volume de clientes;
- * Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success;
- * Experiência com estratégias de prevenção de churn e gestão de Customer Health Score;
- * Conhecimento de ferramentas de CRM, atendimento e gestão de carteira;
- * Experiência com automações e uso de tecnologia/IA para ganho de produtividade;
- * Conhecimento ou experiência no mercado de beleza e bem-estar.