Especialista Em Retenção
Buscamos uma pessoa com excelente capacidade de relacionamento, negociação e resolução de problemas para atuar diretamente na retenção dos clientes da Belasis. Sua missão será entender profundamente os motivos que levam um cliente a considerar o cancelamento, identificar oportunidades de recuperação e construir soluções que façam sentido para o cliente e para a Belasis.
Seu papel na Belasis
O profissional será responsável por fortalecer o relacionamento e reduzir o cancelamento de clientes: * Atuar em solicitações e intenções de cancelamento; * Investigar e compreender a causa real da insatisfação do cliente; * Conduzir negociações e estratégias de retenção; * Demonstrar recursos e soluções que possam resolver as dificuldades apresentadas; * Recuperar clientes em risco de churn; * Identificar sinais e padrões recorrentes de cancelamento; * Registrar motivos de churn e informações relevantes para análise; * Trabalhar em conjunto com Customer Success, Suporte, Produto e Comercial; * Sugerir melhorias de produto e processos a partir dos feedbacks dos clientes; * Realizar contatos proativos quando identificadas situações de risco.
Estamos buscando uma pessoa
- * Excelente comunicação e capacidade de negociação;
- * Inteligência emocional e equilíbrio para lidar com situações difíceis;
- * Capacidade de ouvir, investigar e identificar a causa real de um problema;
- * Perfil analítico e orientado a resultados;
- * Proatividade e senso de responsabilidade;
- * Capacidade de transformar objeções em alternativas e soluções.
- Será um diferencial
- * Experiência com retenção, Customer Success, relacionamento ou negociação;
- * Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;
- * Conhecimento de métricas como churn, NRR, retenção e Customer Health Score;
- * Conhecimento do mercado de beleza e bem-estar.
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed
- Premiação por Assiduidade
- Vale Alimentação
- Vale Transporte