Analista de Suporte N2
Buscamos uma pessoa com perfil técnico, investigativo e orientado à resolução de problemas para integrar nosso time de Suporte N2. Você será responsável pelos casos que exigem uma análise mais aprofundada, atuando na investigação de comportamentos do sistema, identificação de causas, reprodução de erros e interface com o time de desenvolvimento quando necessário.
Seu papel na Belasis
* Atender e investigar chamados escalados pelo Suporte N1; * Reproduzir e diagnosticar problemas reportados pelos clientes; * Analisar comportamentos inesperados e possíveis falhas do sistema; * Identificar se o caso é erro, configuração, regra de negócio ou necessidade de desenvolvimento; * Escalar bugs para o time de desenvolvimento com informações completas; * Acompanhar os chamados até sua efetiva resolução; * Apoiar tecnicamente o time de Suporte N1; * Criar e atualizar documentação interna sobre problemas e soluções recorrentes; * Identificar padrões de incidentes e oportunidades de melhoria no produto.
Estamos buscando uma pessoa
- * Perfil lógico, analítico e investigativo;
- * Facilidade para aprender sistemas complexos;
- * Organização e atenção aos detalhes;
- * Boa comunicação escrita;
- * Capacidade de investigar problemas antes de escalá-los;
- * Senso de urgência e responsabilidade com a experiência do cliente;
- * Familiaridade com conceitos básicos de tecnologia e sistemas web.
- Será um diferencial
- * Experiência anterior com suporte técnico N2;
- * Experiência em empresas SaaS;
- * Conhecimentos de APIs, integrações, HTTP, JSON e ferramentas de testes de API;
- * Conhecimentos básicos de banco de dados e SQL;
- * Experiência com ferramentas de monitoramento e análise de logs;
- * Conhecimento de ferramentas como Postman;
- * Conhecimento do mercado de beleza e bem-estar.
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed
- Premiação por Assiduidade
- Vale Alimentação
- Vale Transporte