Analista de Suporte
Garantir o sucesso e a satisfação dos clientes através de um atendimento ágil, humanizado e eficiente, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas relacionados ao software Belasis, além de atuar ativamente na educação do cliente através de materiais de apoio.
Seu papel na Belasis
O profissional será responsável por uma rotina dinâmica focada no relacionamento e suporte ao cliente: Atendimento Direct: Realizar atendimento via chat para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e orientar os clientes sobre o uso do sistema. Foco na Experiência: Garantir uma comunicação clara e eficiente, prezando pela melhor experiência do usuário (UX) durante todo o contato. Proatividade e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir aprimoramentos para o setor. Gestão de Dados: Registrar e categorizar todas as interações no sistema de atendimento, mantendo o histórico de CRM e suporte devidamente atualizado. Educação do Cliente: Auxiliar na criação e atualização de guias, FAQs e centrais de ajuda. Comunicação Ativa: Fazer ligações para clientes quando necessário para resolução de casos complexos ou acompanhamento. Produção de Conteúdo Técnico: Gravar treinamentos em vídeo e criar documentações didáticas que facilitem o entendimento do software pelo cliente.
Estamos buscando uma pessoa
- Comunicação Clara e Empática
- Resolução de Problemas (Problem Solving)
- Inteligência Emocional e Resiliência
- Desenvoltura e Criatividade (Perfil Educador)
- Organização e Atenção aos Detalhes
- Adaptabilidade e Aprendizado Rápido
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed
- Premiação por Assiduidade
- Vale Alimentação