Como instalar e usar o AnyDesk para acesso remoto
O AnyDesk possibilita que a equipe de suporte acesse seu computador remotamente mediante o envio de um código de 9 dígitos. Durante o acesso, é necessário aceitar a permissão na tela e não utilizar o mouse e teclado para não interromper a configuração.
Atualizado em 20 de setembro de 2026
O AnyDesk é a ferramenta que permite à equipe de suporte do Belasis visualizar a tela do seu computador para realizar configurações e diagnósticos acompanhados.
Como instalar
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Windows: Baixe o arquivo no site oficial do AnyDesk para Windows e faça a instalação.
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Mac: Siga as instruções do vídeo de instalação do AnyDesk para Mac.
Como fornecer acesso ao suporte
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Abra o AnyDesk instalado.
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Localize o código de 9 dígitos exibido na tela inicial e envie ao atendente.
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Quando a mensagem de conexão surgir na sua tela, clique em Aceitar/Permitir.
⚠️ Atenção: Durante a sessão remota, não utilize o mouse e o teclado simultaneamente com o atendente para evitar interrupções nos testes.
Solução de problemas no AnyDesk
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Código não localizado: Confirme se o programa foi executado e instalado no computador, e não apenas baixado na pasta de arquivos.
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Solicitação caindo: Verifique se a permissão foi confirmada corretamente ou solicite ao suporte uma nova tentativa.
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Dispositivo Offline: Certifique-se de que o computador tem acesso à internet e que o aplicativo AnyDesk permanece aberto na tela.
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