Avaliação de Clientes

A funcionalidade de Avaliação permite acompanhar as opiniões dos clientes sobre os atendimentos realizados no estabelecimento. Por meio dela, é possível consultar as notas recebidas, visualizar os comentários deixados pelos clientes e acompanhar o desempenho dos profissionais.

Pré-requisitos para utilizar a funcionalidade:

• É necessário ter a automação de marketing contratada.

• A campanha responsável pelo envio dos links de avaliação é a "Solicite avaliação dos clientes", que deve estar configurada e habilitada.

Para desabilitar basta ir até envio automático e desativar esta opção .

## Como acessar as avaliações?

Para acessar a funcionalidade, entre em Marketing > Avaliação.

Dentro dessa função, existem três opções: Painel, Avaliação e Personalização.

1. Painel

Na tela inicial, você encontra um resumo geral das avaliações recebidas pelo estabelecimento.

Nela, estão disponíveis:

• Filtro de data: permite selecionar o período que deseja consultar.

• Estrelas de avaliação: apresenta a distribuição das notas recebidas pelos clientes.

• Avaliação média: mostra a média das notas recebidas.

• Total de avaliações: apresenta a quantidade total de avaliações realizadas.

• Taxa de resposta: apresenta o percentual de solicitações de avaliação que receberam uma resposta dos clientes.

• Tempo de resposta: apresenta o tempo que os clientes levam para responder às solicitações de avaliação.

• Gráfico de avaliações dos profissionais: permite acompanhar e comparar as avaliações recebidas pelos profissionais.

  

2. Avaliação

Nesta aba, você consegue consultar individualmente as avaliações realizadas pelos clientes.

São apresentadas as seguintes informações:

• Data da avaliação: mostra quando o cliente realizou a avaliação.

• Comanda: identifica a comanda relacionada ao atendimento que originou o link de avaliação.

• Cliente: apresenta o cliente que realizou a avaliação.

• Profissional: identifica o profissional responsável pelo atendimento. Essa informação considera o profissional informado pelo cliente na avaliação, caso ele indique um nome diferente daquele registrado no atendimento.

• Nota: apresenta a quantidade de estrelas atribuída pelo cliente.

• Comentário: exibe a mensagem ou opinião escrita pelo cliente sobre o atendimento.

### 3. Personalização

Nesta aba, você consegue personalizar as mensagens que serão exibidas dentro do link de avaliação enviado aos clientes.

É importante destacar que a mensagem de solicitação enviada ao cliente é configurada separadamente, diretamente na campanha "Solicite avaliação dos clientes".

Portanto, existem duas configurações diferentes:

• Campanha de marketing: define a mensagem enviada ao cliente solicitando que ele realize uma avaliação.

• Personalização: define as mensagens que aparecem dentro do próprio link de avaliação, durante o preenchimento.